Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného u prodávajícího VA-MODELS.

1.1 Spotřebitel (B2C)

Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavření kupní smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání ve smyslu § 419 občanského zákoníku.

1.2 Podnikatel (B2B)

Podnikatelem je osoba, která při uzavření kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti, zejména při nákupu na IČO.

1.3 Rozsah působnosti

Ustanovení tohoto reklamačního řádu se použijí:

• pro spotřebitele (B2C) dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele,

• pro podnikatele (B2B) dle obecné úpravy kupní smlouvy v občanském zákoníku (§ 2079 a násl.).

Ustanovení určená výslovně spotřebitelům se nevztahují na podnikatele, není-li uvedeno jinak.

2. Uplatnění reklamace (společné pro B2C i B2B)

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci:

• osobně na provozovně VA-MODELS, Televizní 2618, Rožnov pod Radhoštěm, CZ-75661

• písemně, e-mailem nebo telefonicky.

Kupující je povinen dodat:

• reklamované zboží včetně součástí,

• popis vady (vyplněný reklamační formulář, viz výše)

• kontaktní údaje,

• doklad o koupi (kopii),

• záruční list, byl-li vydán,

• u podnikatelů identifikaci objednávky / faktury.

3. Doručení reklamovaného zboží (společné)

Zboží lze doručit osobně, zaslat přepravní společností nebo využít svozu prodávajícího.

Zboží musí být řádně zabaleno tak, aby:

• nedošlo k jeho poškození při běžné přepravě,

• se uvnitř obalu volně nepohybovalo.

V případě poškození zboží vinou nedostatečného balení si prodávající vyhrazuje právo reklamaci odmítnout nebo požadovat náhradu škody.

4. Reklamace spotřebitele (B2C)

4.1 Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

4.2 Lhůta pro vyřízení

Reklamace spotřebitele musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se strany nedohodnou jinak.

Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo:

• na přiměřenou slevu,

• nebo odstoupení od smlouvy.

4.3 Způsob vyřízení

V případě oprávněné reklamace má spotřebitel práva dle občanského zákoníku (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

5. Reklamace podnikatele (B2B)

5.1 Povinnost prohlídky

Kupující – podnikatel je povinen zboží prohlédnout bez zbytečného odkladu po převzetí.

K pozdě oznámeným zjevným vadám se nepřihlíží.

5.2 Skryté vady

Skryté vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu poté, co je kupující mohl zjistit, nejpozději do 6 měsíců od převzetí zboží, pokud nebylo sjednáno jinak. Skryté vady není opotřebení či poškození, vzniklé chybnou manipulací či užíváním kupujícího.

5.3 Lhůta vyřízení

Na reklamace podnikatelů se nevztahuje 30denní lhůta. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající povaze vady.

5.4 Záruka

Prodávající neposkytuje podnikatelům záruku za jakost, pokud nebyla výslovně sjednána písemně.

6. Společná ustanovení k vyřízení reklamace

Prodávající po posouzení reklamace:

• reklamaci uzná a zboží opraví, vymění nebo poskytne slevu,

• reklamaci zamítne jako neoprávněnou,

• předá zboží k odbornému posouzení.

O reklamaci bude vystaven reklamační protokol.

7. Omezení odpovědnosti (B2B)

U podnikatelů prodávající neodpovídá za:

• ušlý zisk,

• nepřímé a následné škody,

• přerušení provozu.

Celková odpovědnost prodávajícího je omezena do výše kupní ceny zboží.

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný a účinný dnem zveřejnění a tvoří nedílnou součást obchodních podmínek prodávajícího.

Odchylná ujednání musí být sjednána písemně.